Feedback consegne

Consegne vengono effettuate ogni secondo di ogni minuto di ogni giorno. I clienti ricevono pacchi o servizi dai loro fornitori. La maggior parte dei fornitori considera la consegna un successo quando la merce ha raggiunto il cliente. La maggior parte dei fornitori di servizi misura di aver assolto il proprio compito nel momento in cui riceve il pagamento. Queste misurazioni sono del tutto inaccurate e qualunque azienda si limiti a questo tipo di valutazioni sta perdendo una possibilità di feedback di grande valore, una verifica che può fare della vostra azienda il vero leader nel suo settore.

Quando ordina un prodotto o un servizio il cliente ha aspettative che non si trovano nel modulo d’ordine o nel carrello del vostro servizio di e-commerce. Quando anche il campo dei commenti venga preso in considerazione, spesso viene solo portato a conoscenza del reparto vendite. Di rado viene analizzato compiutamente all’interno dell’azienda. Se una aspettativa del cliente non trova soddisfazione nei vostri prodotti o servizi questo può avere un impatto enormemente negativo sul futuro del vostro business.

Se non raccogliete le valutazioni sulla consegna non saprete mai se i servizi o i prodotti che state consegnando incontrano o meno le aspettative della clientela. Se sommate a un ritardo di consegna una lunga attesa al telefono molti clienti si stancheranno di aspettare, e la vostra azienda li perderà. Il cliente irritato sceglierà un altro fornitore in futuro. Quando non attivate verifiche sul feedback state perdendo clientela senza nemmeno rendervene conto.

Se invece la vostra azienda dimostra ai suoi clienti che ha a cuore la soddisfazione delle loro aspettative, allora state costruendovi un nome che significa “Io ci tengo”. Questo concetto andrà sempre a favore della vostra azienda quando il cliente pianificherà il suo prossimo ordine. In ogni caso il feedback relativo alle consegne non è utile soltanto per individuare gli errori e poterli correggere. Questa verifica è il METODO PRIMARIO per arrivare a conoscere meglio la vostra clientela. È anche una perfetta opportunità per individuare il target più adatto per le vostre future promozioni.

Le aziende che tengono ai propri clienti sono le aziende che vincono la battaglia dei prezzi. Molte aziende di e-commerce si contendono gli stessi consumatori. Qual è la loro arma? Il prezzo. Le ricerche mostrano che questo è il peggior modo possibile di fare business. Quando il prezzo è l’unica cosa che conta la vostra azienda non sarà mai in grado di acquisire e mantenere una clientela fedele. Il cliente conquistato un giorno può essere perso il giorno successivo. Dovete dare una buona ragione alla vostra clientela per restarvi fedele. Se cercate di capire quali saranno i bisogni e le aspettative future della vostra clientela, i vostri clienti capiranno che non siete solo interessati a vender loro qualcosa. Capiranno che quello che volete è che loro siano più che soddisfatti del loro acquisto.

Examinare fornisce soluzioni potenti e di facile utilizzo per la valutazione dei vostri feedback di consegna. Dal momento che siamo noi a fornirvi tutta la tecnologia necessaria per rilevare e valutare i feedback che arrivano dai vostri clienti, la vostra azienda potrà utilizzare al meglio il suo tempo per essere il miglior partner che possano avere. Per prendersi cura dei problemi e delle questioni che i clienti portano alla vostra attenzione.  Per fare sentire loro che sono speciali, e che voi tenete alla loro opinione sulle vostre consegne. Noi teniamo al vostro business. Questo è il motivo per cui noi saremo sempre al vostro fianco quando avrete bisogno di assistenza o avrete qualunque domanda o dubbio. Il nostro lavoro è fornire la migliore soluzione possibile per la vostra organizzazione.